Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – HOTELHOUSE.CL

Última actualización: [Fecha]

Bienvenido a HotelHouse.cl. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre el cliente y la empresa.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

HotelHouse.cl es operado por Quality HW SPA, RUT 78077139-9, con domicilio en Libertad 22, Santiago de Chile.

Correo de contacto: contacto@hotelhouse.cl

2. OBJETO

El presente sitio web tiene como finalidad la comercialización de productos para el hogar y hotelería, incluyendo ropa de cama, artículos de limpieza, aromatizantes y productos relacionados.

3. PROCESO DE COMPRA

Para realizar compras en HotelHouse.cl, el cliente deberá seguir los pasos indicados en el sitio:

Seleccionar los productos
Agregarlos al carrito
Completar datos de contacto y despacho
Elegir medio de pago
Confirmar la compra aceptando estos Términos y Condiciones

La compra se entenderá perfeccionada una vez confirmado el pago.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El usuario deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante la selección de un checkbox antes de finalizar la compra.

Dicha aceptación constituye un consentimiento libre, informado y vinculante.

5. MEDIOS DE PAGO

Se aceptan los medios de pago disponibles en la plataforma, incluyendo:

Tarjetas de crédito y débito
Transferencias bancarias
Otros medios habilitados

Todas las transacciones están sujetas a validación por la entidad financiera correspondiente.

6. PRECIOS

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
Incluyen IVA
No incluyen costos de envío, salvo indicación expresa

HotelHouse.cl podrá modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso.

7. DESPACHO Y ENTREGA

Se realizan envíos dentro del territorio de Chile
Los plazos de entrega dependerán de la ubicación del cliente
Los tiempos estimados serán informados durante el proceso de compra

HotelHouse.cl no se responsabiliza por retrasos atribuibles a empresas de transporte.

8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A GARANTÍA

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones generales:

El producto debe estar sin uso
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
Debe presentar boleta o comprobante de compra

Exclusiones:

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados, lavados o manipulados indebidamente
Productos con daño atribuible al cliente
Productos adquiridos en liquidación o con condición de “sin cambio” (debidamente informado)

Costos asociados:

Si el cambio o devolución es por motivo del cliente (ej: error en la compra), los costos de envío serán de su cargo
Si el motivo corresponde a una falla del producto o error en el despacho, HotelHouse.cl asumirá los costos logísticos

Procedimiento:

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar a través de contacto@hotelhouse.cl, indicando:

Número de pedido
Motivo de la solicitud
Evidencia fotográfica en caso de falla

HotelHouse.cl evaluará el caso y entregará instrucciones para el retiro o envío del producto.

9. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS CON DAÑO DE FÁBRICA

En conformidad con la Ley del Consumidor en Chile, todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica cuando el producto:

Presenta fallas de fabricación
Llega con daños de origen (daño de fábrica)
No cumple con las condiciones ofrecidas

Derechos del cliente:

En estos casos, el cliente podrá optar por:

Cambio del producto
Reparación (si aplica)
Devolución del dinero

Daño de fábrica (específico):

Se considerará daño de fábrica cualquier defecto estructural o funcional del producto no atribuible al uso del cliente, incluyendo:

Costuras defectuosas
Material deteriorado de origen
Envases defectuosos o filtraciones (en productos de limpieza)
Fallas en el funcionamiento del producto desde su primera utilización

Plazo y procedimiento:

El cliente deberá informar la falla dentro de un plazo razonable desde su detección, enviando:

Número de pedido
Descripción del problema
Evidencia fotográfica o audiovisual

HotelHouse.cl podrá solicitar la revisión del producto antes de validar la garantía.

10. DERECHO A RETRACTO

HotelHouse.cl no adhiere al derecho a retracto, de acuerdo con la normativa vigente para comercio electrónico, salvo que se indique expresamente.

11. USO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable y lícita, sin afectar su funcionamiento ni realizar actividades fraudulentas.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados exclusivamente para:

Procesar compras
Gestionar envíos
Comunicaciones relacionadas al servicio

HotelHouse.cl no compartirá datos con terceros sin consentimiento del usuario.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo imágenes, textos, diseño y marca, son propiedad de HotelHouse.cl y no pueden ser utilizados sin autorización.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

HotelHouse.cl no será responsable por:

Uso indebido de los productos
Daños indirectos derivados del uso del sitio
Interrupciones o fallas técnicas externas

15. MODIFICACIONES

HotelHouse.cl podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes.

17. ACEPTACIÓN FINAL

Al realizar una compra en HotelHouse.cl, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.