CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A GARANTÍA

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones generales:

  • El producto debe estar sin uso

  • Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios

  • Debe presentar boleta o comprobante de compra

Exclusiones:

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, lavados o manipulados indebidamente

  • Productos con daño atribuible al cliente

  • Productos adquiridos en liquidación o con condición de “sin cambio” (debidamente informado)

Costos asociados:

  • Si el cambio o devolución es por motivo del cliente (ej: error en la compra), los costos de envío serán de su cargo

  • Si el motivo corresponde a una falla del producto o error en el despacho, HotelHouse.cl asumirá los costos logísticos

Procedimiento:

Para gestionar un cambio o devolución, el cliente deberá contactar a través de contacto@hotelhouse.cl, indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica en caso de falla

HotelHouse.cl evaluará el caso y entregará instrucciones para el retiro o envío del producto.